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多通路經營當道!精誠力推「OneEC」,助品牌輕鬆管理各電商平台訂單

精誠資訊的電商多通路一站管理平台「OneEC」,結合訂單管理系統(OMS)、商品自動化控量和多通路賣場自動化變量三大專利,協助達成成本最小、營收最大化


儘管全球已正式進入疫後時代,疫情對各行各業的影響,卻是顯而易見。例如超市、餐飲等實體品牌紛紛從線下往線上發展,以及零售業的虛實融合(OMO),都成為不可逆的趨勢,再加上現今獲取流量的成本愈來愈高,「多通路」經營更是所有品牌的重要課題。對品牌主來說,多通路是必然,但人力卻有限,究竟該如何有效管理這些商品和訂單?

「OneEC」力助電商營運 成本最小化、營收最大化

「精誠資訊推出的電商多通路一站管理平台「OneEC」,結合訂單管理系統(Order Management System,OMS)、商品自動化控量和多通路賣場自動化變量三大功能,就是品牌的最佳幫手。」精誠資訊數據長暨「OneEC」負責人崔殷豪直指,有心經營電商的品牌,除了忙著準備商品和相關資訊、擬定行銷策略,如今隨著社群流量紅利衰退,獲取新客的成本愈墊愈高,品牌主自然希望商品能在更多通路曝光愈好,但其中卻有人力成本的問題需要考量,「『OneEC』能打通線上的資訊流,讓電商營運更加順暢,也讓客戶用最少的金錢、時間與人力,換來營收最大化的成果。」

事實上,精誠耕耘電商多年,具有深厚的系統研發能力和代營運實務經驗,去年4月起,崔殷豪帶著團隊,在一一挖掘客戶痛點後,正式推出「OneEC」。崔殷豪提到,「OneEC」要解決的首個問題,是多通路訂單難以彙整的困境。像是團隊在和客戶討論的過程中就發現,多數品牌在每日的營運檢討會議前,必須由一位同仁先彙整所有通路前一天的訂單資料,但不同通路的excel格式不同,因此同仁往往必須耗費一個上午,人工處理將這些表格整理成統一格式,才能在會議中,方便所有人看出全通路(如momo、蝦皮、Yahoo購物等等線上通路,以及其線下通路)的銷售比例。

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OMS訂單管理系統 即時彙整多通路訂單

對此,「OneEC」推出的OMS,能站在數據中台的位置,即時彙整不同通路的訂單資訊並統一格式,主管只要打開「OneEC」儀表版,不必進入各通路平台後台,便能看到最新的營運數字。OMS不僅可省去品牌商一半的人力時間,「OneEC」協同精誠電商技術及服務團隊甚至能協助客戶將資料串接到內部系統如ERP、WMS、CRM和CDP系統,「客戶當然想多拓展通路,卻又不清楚效益如何,又有人力成本要擔心,所以只能先做出取捨,優先在綜合型、最大的幾個通路上架產品。但「OneEC」的OMS功能,卻讓客戶樂意再嘗試更多通路。」

其次,在即時彙整多通路訂單外,「OneEC」還能針對商品做到自動化控量,以及多通路賣場自動化變量。崔殷豪提到,商品自動化控量和多通路賣場自動化變量的功能,其實是客戶許願而來,「因為周末、國定連假時,沒有人維護各通路後台可接單量,可能會衍生掉單、超接訂單等問題。」尤其今年總放假日數為116日,超過3天的連假日更多達7個,一旦無人維護通路後台的可接單量,品牌便會因低量而超接訂單,導致每每收假回來,最忙碌的就是客服,必須耗費大把時間處理客訴。相較之下,「OneEC」的商品自動控量和多通路賣場自動化變量,能在回滾過往的訂單、累積需要的資訊後,精準預判各通路的訂單量,並依SKU可出貨餘量,撥量到不同通路,『「OneEC」的商品自動化控量和多通路賣場自動化變量功能,能將顧客流失率控制在5%以下,並成功提升25%的利潤。」

OMS訂單管理系統,可即時彙整多通路訂單,讓企業主減少整理訂單的時間,專注在核心業務。

圖/ 數位時代

商品自動化控量、多通路賣場自動化變量 協助提升客單價

值得注意的是,商品自動控量不是只控標準量,「『OneEC』連組合量都能控!」崔殷豪解釋,有些客戶儘管單品(SKU)不多,卻非常適合「組合」,可以做出上百種搭售,加上現今綜合型通路當道,品牌可能在平台上設有單一產品和搭售等多個賣場,但過去常受限於計量失準、多通路變量不夠精準等原因,影響整體銷售成效,但「OneEC」的設計採事件驅動架構(Event-Driven Architecture,EDA),能在每一樣商品販售、每一張訂單進入系統時,重新檢視是否需要重新分配商品數量,協助提升客單價。

目前,「OneEC」的使用者已廣泛遍布不同產業,包括連鎖美妝、餐飲品牌和3C產品代理經銷商等。但規模多大、擁有多少通路的品牌,適合使用「OneEC」呢?「基本上兩或三個通路以上,就會需要OMS了。」崔殷豪笑道,有客戶用到兩個通路時,就忍不住向他抱怨,品牌商為了彙整訂單的問題,已經一個頭兩個大。

他進一步強調,隨著「線上多通路營運」成為品牌商日常,從和通路協調活動內容、調整售價到撰寫文案,各式工作都相當繁雜,而「OneEC」的OMS、商品自動化控量和多通路賣場自動化變量等強大功能,正是減輕品牌商負擔的好夥伴,「品牌要走得遠,應該要花最多時間在策略而非日常維運。「OneEC」就是要解決這些繁瑣工作,致力提升電商營運效率,讓團隊有更多時間,為品牌擘劃遠景。」

關於「OneEC」

「OneEC」係專為電商設計的多通路一站管理平台,包含整合OMS訂單彙整、商品自動控量、多通路賣場自動變量等功能,一站式解決客戶電商經營的痛。

OneEC團隊整合多元人才,助攻電商營運,以簡馭繁打造高營收體質。


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